新手帮助
购物流程
账户注册
积分制度
常见问题
支付/配送方式
支付方式
配送说明
发票制度
使用优惠券
售后服务
三包说明
送检说明
退换货流程
退换货政策
投诉与建议
加入我们
手机合作
配件合作
了解移宝
关于我们
联系我们
人才招聘

三包说明

三包说明:为了切实保护消费者的合法权益,明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下称“三包”)责任和义务,国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合发布第四号令,颁布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。于2001年11月15日施行的《规定》共31条,消费者应当熟悉以下几点“三包”规定,以便更好的合理维护自身的合法权益。

常见问题:

问题:移动电话机主机三包有效期为多长?
回复:移动电话主机和配件保修期是不一样的。三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。详细参见:

名称

三包有效期

主机

一年

电池

六个月

充电器(充电座)

三个月

有线耳机

三个月

充电器、移动终端卡、 
数据接口卡

一年

问题:三包期内用户可以享受哪些权利?
回复:在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。消费者应当凭发货票和三包凭证办理(消费者丢失 发货票和三包凭证,且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据,但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的, 应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期,销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。)

问题:三包期内手机维修是否免费?
回复:在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。

问题:多长时间内出现问题可免费退机?
回复:自售出之日起7日内,移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录 或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消 费者退货,并按发货票价格一次退清货款。

问题:手机在何时出现故障可选择退货?
回复:自售出之日起7日内,出现性能故障的,消费者可以选择退货消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货, 并按发货票价格一次退清货款。自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机出现上列性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应 当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

问题:三包期内两次维修仍无法使用可否换机?
回复:在三包有效期内,移动电话机主机出现上列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

问题:三包期内附件出现故障该如何处理?
回复:三包有效期内,电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现性能故障的,销售者应 当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的,销售者应当负责免费为消费者退货,单独销售的,按发货票价格一次退清货款;与主 机一起销售的,按退货当时单独销售的价格一次退还货款。

问题:在何种情况下维修商应给用户配备用机?
回复:送修的移动电话机主机在7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机。

问题:退机如何收折旧费?
回复:符合换货条件,并且销售者有同型号同规格移动电话机商品,消费者不愿意调换而要求退货的,销售者应当予以退货,但对于使用过的商品应当按价款每日0.5%的折旧率收取折旧费。

问题:手机外观和做工问题属于三包以内么?
回复:手机外观和做工问题不在保修范围内。

移宝
客服
建议
反馈