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退换货流程

换货商品寄送地址:江苏南京浦口区团结路99号孵鹰大厦c座9楼
邮政编码:210002
联系电话:4006-000-189
联系人:移宝网售后服务部
注:此地址仅为办公地址,不接受任何上门咨询。

一.联系移宝客服

如果您的商品在15天内任何质量问题,请您在第一时间联系移宝客服4006-000-189。

二.开具检测报告

手机自您收到商品之日起(以快递签收日期为准)15日内,如出现国家三包所规定的性能故障,请您先与移宝客服联系,经移宝客服确认后,联系厂家的售后部门办理检测报告。移宝网凭检测报告为您办理换货。

开具检测报告说明:
(1)送检费用:因商品本身质量问题需要送检,在您送检过程中所引起的相关费用移宝网均不承担,点击查看[各品牌检测说明]。
(2)代为检测:移宝网只为没有检测点或检测点因故无法开具检测报告的顾客提供送检服务,在您当地有官方检测中心的情况下,请您先行前往检测点开具检测报告,请您谅解。

三.商品寄回移宝

如检测报告确认属于质量问题,请在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单、购机者身份证复印件随同商品一起寄回移宝网售后服务部(地址见本页面顶部)。否则,即视为您放弃换货的权利,我们换货的承诺也就此失效。

换货注意事项:
1.换货邮费:换货请勿发到付方式,若商品确实有质量问题并带有官方售后维修中心的检测报告,请您先自行承担寄回到快递费用,我们为您换机后也会将相应费用退还给您。
2.检测费用:因商品本身质量问题需要送检,在您送检过程中所引起的相关费用移宝网均不承担。
3.折旧费:移宝网为您免去了由国家三包规定的退换商品的相应折旧费,点击查看[详细三包规定]。
4.换货延误:由于商品不全而造成的换货延误,移宝网不承担责任。
5.换货时间:维修中心确认符合换货条件后,正常情况下会在15个工作日内完成换货。

四.移宝审核

审核时间:我们会在收到您寄回商品后的5个工作日内检查核实并及时给您回复。

(一)审核通过
审核通过后,维修中心会在15个工作日内为您更换商品,我们将会把更换过的商品再次寄送给您,同时将换货的商品运单号发送至您的邮箱内,相应的快递费将由移宝网来承担。您可以在[订单详细]内看到换货记录。

(二)审核未通过
审核未通过的话,移宝网将直接按原地址或按订单地址返回,并且不承担相应运费。

有关协约购机的补充说明:
协约购机因为牵扯到手机和号码两方面,其中手机产品由移宝网提供,手机SIM卡、通话、上网等服务以及所赠话费等内容由联通提供。
当您的手机出现质量问题,需要进行换机,那么和普通手机一样需要该品牌手机官方授权售后服务点出具的检测报告,移宝网将依据此检测报告为您办理换机。如果您的SIM卡、号码等出现问题,请拨打10010号码,和您所在地市的联通联系解决。

以下情况不适用15天内换货
1.超过三包有效期的。
2.非产品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等问题。商品图片及信息仅供参考,请以收到的实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,不属质量问题,不再换货范围的。
3.商品信息不全或者商品实物不相符合的。如果您申请退货的商品任何一部分丢失,则在您补全所有附件前,我们无法为您提供退货退款服务。
4.消费者未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,不适用于本退/换货条款。
5.手机类商品的软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障,只要送至当地厂商检测点升级即可。

备注:以上条款最终解释权归移宝网络科技有限公司所。

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